UI/UX Case Study · November 2025
Eine App für Arzttermine – für die ganze Familie.
Projektüberblick
Tebeto ist mehr als ein Buchungstool. Die App macht Gesundheitsversorgung einfacher: mit Familienverwaltung, smarten Wartelisten, einem hilfreichen Chatbot für die Arztwahl, Gamification-Belohnungen und digitalem Dokumentenupload – ein reibungsloseres Erlebnis für Patientinnen, Patienten und Praxen.
Zielgruppen
- Alter 30–55
- Patientinnen und Patienten mit besonderen Bedürfnissen
- Menschen, die mit Online-Plattformen vertraut sind
- Familien, die mehrere Profile verwalten
Geschäftsziele
- Marktanteile bei Online-Arztterminbuchungen gewinnen
- Umsatz durch Provisionen und Servicepartnerschaften
Problem & Lösung
Fünf Frustrationen tauchten im Research immer wieder auf. Aus jeder wurde ein Feature.
- Problem
Termine für die ganze Familie zu verwalten ist mühsam
LösungEine Plattform für alle Familientermine
- Problem
Lange Wartezeiten und begrenzte Verfügbarkeit führen zu Verzögerungen
LösungEchtzeit-Verfügbarkeit und ein Wartelistensystem
- Problem
Es fällt schwer, die richtige Ärztin oder den richtigen Arzt sicher auszuwählen
LösungChatbot-Unterstützung bei der Arztwahl
- Problem
Papierunterlagen gehen verloren oder werden beim Termin vergessen
LösungMedizinische Dokumente digital hochladen und speichern
- Problem
Fehlende Bindung führt zu ausbleibenden Bewertungen und verpassten Terminen
LösungGamification für mehr Engagement und wahrgenommene Termine
Designprozess
Wir haben einen User-Centered-Design-Ansatz (UCD) verfolgt, um die Nutzerinnen und Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen und ihre Bedürfnisse in jeder Phase des Designprozesses zu berücksichtigen.
Discover
- Nutzerinterview
- Umfrage
- Wettbewerbsanalyse
Design
- Sitemap
- Interaction Flow
- Wireframes
- UI Design
- Prototyp
Test
- Usability Test
Zeitplan
Discover
Indem wir Verhalten und Frustrationen untersucht haben, konnten wir die zentralen Lücken im bestehenden Buchungsprozess identifizieren – sie gaben später die Richtung für die Features von Tebeto vor.
Umfrage
Um das Verhalten von Patientinnen und Patienten und die Hürden bei der Terminbuchung besser zu verstehen, haben wir eine Online-Umfrage durchgeführt – mit Porsline als Tool für Verteilung und Datenerhebung. So konnten wir die wichtigsten Pain Points identifizieren.
1Erfahrung beim letzten Praxisbesuch
2Kriterien bei der Arztwahl
3Hürden bei der Online-Buchung
4Erinnerungen an Termine & Dokumente
Wettbewerbsanalyse
Benchmark
Wir haben führende Wettbewerber wie Paziresh24, Doctoreto und DrDr analysiert, um zentrale Features, Lücken und Chancen im Markt für Online-Arztterminbuchungen zu erkennen. Diese Erkenntnisse haben geholfen zu definieren, wie Tebeto ein nahtloseres und umfassenderes Terminerlebnis bieten kann.
| Feature | Paziresh24 | Doctoreto |
|---|---|---|
| Online-Terminbuchung | Ja | Ja |
| Online-Sprechstunde (Audio/Video/Text) | Ja | Ja |
| Filter nach Fachgebiet | Ja | Ja |
| Arztprofil | Ja | Ja |
| Bewertungen & Ratings | Ja | Ja |
| Praxisadresse / Kartenansicht | Ja | Ja |
| Nächste freie Termine | Nein | Ja |
| Buchungsbestätigung | Ja | Ja |
| Terminerinnerungen | Ja | Ja |
| Termin verschieben / absagen | Ja | Ja |
| Buchung für Familienmitglieder | Ja | Ja |
| Geschätzte Wartezeit | Nein | Ja |
| Bot-Unterstützung | Ja | Nein |
User Persona
Auf Basis unserer Research-Erkenntnisse haben wir eine Persona erstellt – mit ihrem Lebensstil und ihrer Persönlichkeit, ihren Zielen und Motivationen, Frustrationen und Bedürfnissen.
Ziele & Motivationen
- Arzttermine für sich und ihre Familie schnell, einfach und zuverlässig buchen.
- Keine Zeit in Warteschlangen der Praxis verlieren.
- Verlässliche Erinnerungen erhalten, damit kein Termin vergessen wird.
- Den Verlauf ihrer Besuche speichern und jederzeit abrufen.
Bedürfnisse
- Zuverlässige, sofortige Bestätigungen.
- Die ganze Familie über ein einziges Konto verwalten.
- Einfacher Zugriff auf den Terminverlauf.
Hintergrund & Lebensstil
- Hat wenig Zeit, weil sie Vollzeitjob und Familie unter einen Hut bringt.
- Erledigt Wichtiges lieber online, um unnötige Wege und Wartezeiten zu vermeiden.
- Die Gesundheit ihrer Familie ist ihr sehr wichtig; sie vereinbart häufig Termine für ihre Kinder und ihren Mann.
- Hat schlechte Erfahrungen mit Online-Systemen gemacht (fehlgeschlagene Reservierungen, fehlende Bestätigungen) und vertraut digitalen Plattformen deshalb weniger.
Pain Points & Herausforderungen
- Die Bestätigungs-SMS kommt manchmal nicht an – das sorgt für Stress und Unsicherheit.
- Registrierung und Login sind in manchen Apps lang und verwirrend.
- Für jedes Kind einen eigenen Termin zu buchen, kostet viel Zeit.
- Oft ist unklar, ob eine Online-Reservierung wirklich abgeschlossen wurde – das führt zu unnötigen Wegen in die Praxis.
- Vergisst häufig Termine, weil Erinnerungssysteme nicht funktionieren.
Design
User Flow
Low-Fi-Wireframes
Frühe konzeptionelle Skizzen, die Struktur, Layout und User Flow der App umreißen – um Ideen vor dem High-Fidelity-Design zu validieren.
Hi-Fi-Mockups
Das finale Interface: eine ruhige blaue Farbwelt, großzügige Touch-Flächen und eine einheitliche Komponentensprache in jedem Flow.
01Terminwahl & Buchung 
02Startseite 
03Tebot-Symptomcheck
Was Tebeto anders macht
Familienprofile
Alle Familienmitglieder in einem Konto verwalten und für jede Person buchen, ohne von vorn zu beginnen.
Smarte Warteliste
Echtzeit-Verfügbarkeit plus Warteliste – damit knappe Termine nicht mehr lange Wartezeiten und Verzögerungen bedeuten.
Tebot, der Chatbot
Geführte Fragen zu Symptomen helfen, mit einem guten Gefühl die richtige Ärztin oder den richtigen Arzt zu wählen.
Digitale Dokumente
Medizinische Unterlagen in der App hochladen und speichern – so geht beim Termin nichts verloren oder vergessen.
Gamification
Punkte und Belohnungen motivieren zu Bewertungen und dazu, Termine wahrzunehmen – für mehr Engagement.
Style Guide
Ein kompaktes System, das jeden Screen konsistent hält: vier Farben, eine Typoskala, ein fünfspaltiges Raster und ein kleines Set wiederverwendbarer Komponenten.
Farbpalette
- Primär
- Sekundär
- Textfarbe
- Erfolg
Typografie
- Heading 120 · Regular
- Heading 216 · Regular
- Heading 316 · Semibold
- Heading 416 · Bold
- Body13 · Medium
- Body12 · Regular
Layout-Raster
- 5 Spalten
- Rand 16 px
- Abstand 8 px
Buttons & Eingabefelder
- Primärer CTA
- 380 × 56 px · Radius 20 px · Text 16 px
- Sekundärer Button
- 186 × 48–56 px · Radius 8–10 px
- Eingabefeld
- 380 × 56 px · Radius 8 px
- Karte
- Radius 12–16 px
Ergebnis
Indem die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer im Mittelpunkt standen – Klarheit, Kontrolle und Verbindung –, entstand mit dem Tebeto-Design ein effizienterer und empathischerer Weg durch die Gesundheitsversorgung. Die Lösung zeigt, wie bewusstes Design Ängste von Patientinnen und Patienten lindern, Zeit sparen und Vertrauen schaffen kann – und so wichtige Versorgung für alle zugänglicher macht.
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